Conditions Générales de Ventes
POUR NOUS CONTACTER : contact@wildwitches.fr
INTRODUCTION
Le site www.wildwitches.fr (ci-après dénommé “Site”) est un site d’information et de commerce électronique accessible sur internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé "Internaute", “Utilisateur, “Vous”, “Votre”, “Vos”) proposant des produits et services (ci-après dénommés “Produit”, “Service”). L’Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé “Client”. Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement au Client.
Ce site web est exploité par Wild Witches. Sur ce Site, les termes "Nous", "Notre" et "Nos" font référence à Wild Witches. Wild Witches propose ce Site, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les Services qui y sont disponibles pour Vous, l’Utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.
Ce Site est hébergé par Shopify, fournisseur de la plate-forme e-commerce qui nous permet de vous vendre Nos Produits et Services.
En visitant ce Site et/ou en achetant un de Nos Produits, vous vous engagez dans Notre Service et acceptez d’être lié par les modalités suivantes ("Conditions Générales de Ventes”), y compris les modalités, conditions et politiques additionnelles auxquelles il est fait référence ici et/ou accessibles par hyperlien. Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les Utilisateurs de ce Site.
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente avant d’accéder à ou d’utiliser Notre Site. En accédant à ou en utilisant une quelconque partie de ce Site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales de Vente. Si vous n’acceptez pas toutes les modalités et toutes les Conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services qui y sont proposés.
Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à cette boutique seront également assujettis à ces Conditions Générales de Vente. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente à tout moment sur cette page. Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces Conditions Générales de Vente sans vous en aviser préalablement. La version des Conditions Générales de Vente qui s'appliquera à votre commande sera celle figurant sur cette page au moment où vous passez la commande. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées.
ARTICLE 1 - OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir exclusivement, à raison des relations établies via l’utilisation de ce Service, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur ce Site.
ARTICLE 2 - PRODUITS OU SERVICES
2.1 Produits
Les produits proposés à la vente par Wild Witches sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. La présence à un instant T de ces Produits ou Services ne garantit pas que ces Produits ou Services seront à tout moment disponibles. Ces produits ou services peuvent également être disponibles en quantités limitées et peuvent uniquement faire l’objet de retours ou d’échanges conformément à notre Politique de Retour.
Toutes les descriptions de produits et tous les prix des produits peuvent être modifiés en tout temps sans avis préalable, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’arrêter d’offrir un produit à tout moment.
Nous avons fait de notre mieux pour afficher aussi clairement que possible les couleurs et images de nos produits qui apparaissent sur notre boutique. Les photographies et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel.
Nous ne pouvons garantir que les produits, services, informations, ou toute autre marchandise que vous avez obtenus ou achetés sur notre Site répondront à vos attentes.
2.2 Utilisation des Produits
Certains de Nos Produits doivent être manipulés avec précaution et peuvent se révéler dangereux si ils ne sont pas utilisés correctement : bougie, encens, charbon.
Le Client qui vend ou offre un Produit Wild Witches avec accord par Wild Witches est tenu de remettre à son acheteur les précautions d’utilisation avec le dit Produit.
Wild Witches ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits ou par non remise de ces précautions par un revendeur.
Consultez nos précautions d’utilisation : https://www.wildwitches.fr/pages/precautions-dutilisation
Wild Witches n'encourage pas l'automédication.
Les informations délivrées sur le Site sont issues d'ouvrages de référence. Ces informations sont données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité de Wild Witches.
Pour tout usage de nos Produits à des fins thérapeutiques ou médicales, Wild Witches rappelle la nécessité de consulter un médecin ou un pharmacien compétent.
ARTICLE 3 - PRIX
Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la TVA française, applicables au jour de la commande.
Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d'omission.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l'Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du Client.
Wild Witches se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ou d’interrompre le Service (ainsi que toute partie ou tout contenu du Service) sans préavis et en tout temps.
ARTICLE 4 - COMMANDES
4.1 Création du panier
Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
A tout moment, l'Utilisateur pourra :
- obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur l’icône panier (cart) en haut à droite de l’écran.
- poursuivre ou modifier sa sélection de Produits en cliquant sur "Poursuivre vos achats".
- terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur "Passer à la caisse".
4.2 Validation du Panier, Création de compte
Pour commander les Produits qu'il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur "Passer à la caisse", tout Utilisateur devra s'identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu'il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s'il s'agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer un compte ».
Dans cette dernière hypothèse, l'Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s'identifier ultérieurement sur le Site.
Une fois identifié, l’Utilisateur devra sélectionner un mode d’expédition. Puis, le récapitulatif de son panier apparaîtra à l’écran et il pourra modifier ses coordonnées si il le souhaite.
Au sein de son récapitulatif : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l'Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, les coordonnées de l'Utilisateur, l'adresse de livraison des Produits.
Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées aura été complété par l'Utilisateur, l’Utilisateur devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.
4.3 Modification de commande
Le suivi des commandes passées est accessible depuis l’espace “Mon Compte”.
Aucune commande n’est modifiable une fois que le paiement a été effectué.
4.4 Restriction de commande
Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, pourraient sembler provenir de marchands, de revendeurs ou de distributeurs. Ces restrictions pourraient inclure des commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou d’expédition. Dans le cas où nous modifiions une commande ou si nous venions à l’annuler, nous vous avertirons en vous contactant à l’e-mail et/ou à l’adresse de facturation/au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée.
ARTICLE 5 - PAIEMENT
5.1 Modes de Paiement
L’ensemble des prix sur ce Site sont en euros.
L’Utilisateur peut régler le montant des Produits choisis au moyen de:
- Carte de crédit ou carte de débit (VISA, Mastercard ou AMEX)
- Paypal
5.2 Plateformes de Paiement
Lors d’un paiement avec Paypal, l’Utilisateur sera basculé automatiquement vers une plateforme sécurisée dédiée.
Pour un paiement en carte de crédit ou en carte de débit, l’Utilisateur devra utiliser les champs prévu à cet effet suite à la validation de son panier.
Une fois les champs complétés, l’Utilisateur sera à nouveau amené à valider son panier.
La page de paiement est gérée par Shopify au moyen d’une application tiers: Stripe, entièrement sécurisée.
5.3 Facturation
Le Client est débité dès que sa commande de Produits est validée, le tout en fonction des délais de sa banque.
Le Client recevra la facture liée à sa commande par mail à l’adresse indiquée sur son compte.
ARTICLE 6 - LIVRAISON
6.1 Prise en compte de la commande
Une fois la commande validée, le Client recevra un mail de confirmation et un récapitulatif de sa commande, attestant de sa prise en compte par Wild Witches.
Le Client aura ensuite accès au "suivi de sa commande" en cliquant sur "mon compte" et en s'identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.
Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ».
La modification ou l'annulation d'une commande n'est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
6.2 Délais et modes d'expédition
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par Wild Witches, du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire garantit la rapidité du traitement de Votre commande.
Pour la France métropolitaine, les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement la commande, sauf mention contraire indiquée.
Après mise en livraison, la commande est livrée en 2 à 3 jours par Colissimo (Colissimo suivi).
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.
Dans le reste du monde, la commande sera livrée par Colissimo selon le pays de destination.
Pour plus d'informations sur la livraison, consultez notre page dédiée : https://www.wildwitches.fr/pages/livraison-retours
6.3 Retard
En cas de retard de livraison de plus de 14 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant Wild Witches par mail : contact@wildwitches.fr.
Une enquête sera alors ouverte par Wild Witches auprès du transporteur. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue des 21 jours, le colis sera considéré comme perdu. Dans cette hypothèse, Wild WItches enverra au client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les Produits perdus ne sont plus disponibles, le Client bénéficiera d’un remboursement du montant de ces Produits.
6.4 Informations incomplètes
Tout colis renvoyé à Wild Witches en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
6.5 Anomalie
Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis ouvert, endommagé, produits cassés…), devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison, de manière manuscrite, accompagnée de la signature du Client. Le Client devra également signaler immédiatement l’anomalie détectée auprès de Wild Witches via contact@wildwitches.fr. Wild Witches renverra au Client le ou les produits endommagé(s), à ses frais.
ARTICLE 7 - RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
7.1 Conditions de rétractation
Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite en précisant son nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande à contact@wildwitches.fr.
Le Client sera alors invité à renvoyer le ou les Produits à Wild Witches au moyen d’une étiquette postale, envoyée par Wild Witches.
7.2 Remboursement
En cas de rétractation du Client, Wild Witches remboursera le Client après réception et après vérification du ou des produits.
Ne sont pas remboursés:
- les Produits retournés avec des traces visibles d’utilisation ou endommagés par le Client,
- les Produits créés sur-mesure ou personnalisés,
- les Produits reçus il y a plus de 14 jours par le Client,
- les Produits en promotion.
ARTICLE 8 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
Shopify utilise les informations personnelles des Client de ce Site pour bloquer certaines transactions qui semblent frauduleuses grâce à la prise de décision automatisée. En tant que responsable du traitement des données en vertu du RGPD, l'Article 28 stipule que lorsque qu’un sous-traitant est engagé pour traiter les données des Clients, ici Shopify, des exigences contractuelles strictes sur la façon dont ils peuvent utiliser et traiter ces données doivent être mentionnées. Shpify respecte cet engagement (www.shopify.com/legal/dpa) et répond aux exigences de l'Article 28.
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Pour ce faire, le Client ou l’Utilisateur peut contacter : contact@wildwitches.fr
Pour plus d’informations quant aux traitements de vos données, consultez notre page dédiée.
Enfin, un seul canal de contact : contact@wildwitches.fr